Motivation Money用户指南
故障排除
付款、钱包和账户访问常见问题的解决方案。
付款卡在"转账中"
链上提现可能因网络拥堵而耗时较长。
- 进入批次详情页面。
- 点击"刷新状态"从交易所拉取最新状态。
- 如果在 15-30 分钟内多次刷新后状态仍未更新，提现可能正在等待交易所内部审核。请检查您的交易所（OKX 或 Kraken）是否有需要手动批准的要求。
付款失败
常见原因及解决方案：
| 原因 | 解决方案 |
|---|---|
| 地址未在交易所上加入白名单 | 添加到交易所白名单，等待冷却期后重试 |
| 余额不足 | 向交易所资金账户转入资金后重试 |
| 地址与网络不匹配 | 让员工在"我的账户"中更新地址 |
| 交易所 API 错误 | 在设置中检查凭证，必要时重新连接 |
钱包未验证
- 确认员工已在"我的账户"中设置钱包地址。
- 检查地址是否已添加到交易所白名单（冷却期已过）。
- 从付款页面发起新的测试批次或微额存款。
- 让员工在"我的账户"中确认收到的金额。
- 如果之前的验证已过期，请重新请求。
员工未收到邀请邮件
- 检查员工的邮箱域名是否在允许域名列表中（设置）。
- 验证在团队页面输入的邮箱地址是否正确。
- 让员工检查垃圾邮件文件夹。
- 从团队页面的成员详情对话框中重新发送邀请。
交易所凭证无法连接
- 验证 API 密钥、密钥密文和口令是否正确。
- 确保 API 密钥在交易所（OKX 或 Kraken）中已启用提现权限。
- 检查 API 密钥的 IP 限制是否包含您的服务器 IP（或测试时设为不限制）。
- 在设置中重新输入凭证并保存。
定期薪资发放被跳过
如果近期已完成一笔临时付款，下一次定期薪资发放将自动跳过以防止重复支付。跳过记录会写入审计日志并注明原因。如果跳过是意外的，管理员可以在付款页面手动触发薪资发放批次。